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产品经理的素质:傲游CEO陈明杰最看重的  

2012-10-15 09:59:48|  分类: 互联网 |  标签: |举报 |字号 订阅

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互联网和软件公司产品经理这个职位很特殊,在中国还很缺乏,最容易做也最难做。容易的是不需要非常高深的专业学历和很丰富的经验可能也能承担下来,而某些有很高的学历或开发经历的人,却未必能做好。在傲游,如何做产品经理?傲游最重视产品经理的哪些素质?傲游的设计思想来源何处?带着这些问题,记者采访了傲游公司CEO陈明杰(Jeff)。


产品设计要有前瞻性

傲游要求产品经理不仅要对用户需求有深刻理解,更要注重对用户需求的提炼,产品设计要有一定前瞻性。从某种程度上,产品经理就是代表用户的发言人,而且要时常把自己当作挑剔的用户,笨的用户,懒的用户,产品的设计要符合用户的习惯,从一些细节的点来赢得用户,让用户在感觉、触觉上都用得很爽,如鼠标可以少移动,能迅速点到,按钮放左边还是右边哪个更接近用户习惯,输入框是否采取智能形式。傲游在这方面做了很多尝试,例如在傲游浏览器右上角增加截屏按钮,在右下角设置缩放页面的快捷,在左上角设置多重搜索等等,都获得了用户较好的反馈。

由于每天都在和各种各样的与自己的产品相关的需求打交道。只有对这些需求进行有效的提炼,从深层次分析用户提需求的原因,才能设计出真正有价值的产品模型,否则只是徒增开发人员的负担而已。傲游要求,对于用户的需求,不是说用户需要功能A,就给他简单的提供功能A。更为重要的是,能够从更深层次的,更具有远见性的,了解用户为什么提出这样的需求,这种需求是否代表广泛性,用户未来还可能提出什么需求。这样在产品设计上既可以解决用户A的需求,又解决了用户将来可能提出的需求B。Jeff也总是要求傲游的产品经理们对设计不仅要适应目前的需求,更要具有前瞻性,他自己也在时刻考虑如何让傲游在未来几年都在市场上保持领先优势。


关注最核心功能 订优先级次序最重要

产品功能最难的是订优先级和先后次序,产品经理要懂得自己产品的核心竞争力在哪里,哪些功能是用户最关注和最核心的,将核心竞争力发挥到极致,将最重要的功能优先实现。在这方面,傲游也走过一段“弯路”。举个例子,原来傲游的产品经理设计过一个类似iGoogle的个性化主页功能,最初大家讨论的时候都觉得这个方向很好,一部分比较高端的用户也确实有这个需求。但在这个功能实际开发过程中,发现要做好这个功能还是需要投入很大的精力的,而投入过大的话就会直接影响到浏览器其他功能的开发进度。在内部充分分析个性化定制的开发难度和投入产出比后,再考虑到公司当前的状况、人员配比和手头任务的紧要程度,最终在这个功能测试版即将上线的时候被砍掉了。

通过这件事,Jeff和傲游的产品团队更深化了三点认识:(1)对于一款在广大用户群中拥有较好口碑的产品,每添加一项功能都要慎重考虑,分清孰轻孰重,分清一个功能主要是满足10%用户需求还是剩下90%的用户的需求,在给10%的用户带来好感的同时是否也会给90%的用户带来迷惑。(2)功能好不好不仅要满足用户的需求,并且要注意在适当的时间推出适当的功能。(3)如果产品团队分不清方向,让兄弟们陪着干,结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。面对多方面的需求,产品经理要懂得抉择,学会舍弃,才能最大程度上调动公司资源,解决用户最核心的问题。

傲游的插件系统是Jeff个人比较满意的一个功能,不仅因为这个功能的整个系统框架是他自己设计的,大部分代码也是Jeff亲手编写。在设计插件系统的时候,从一开始就采用了跟IE不一样的模式,目的就是要建立一个更广阔的平台,支持插件的种类更多,让更多的人可以参与进来。“现在傲游的插件数量是所有基于IE内核开发的浏览器中最多的,”Jeff自豪的说道。在采访的全过程中,技术背景出身的Jeff多次流露出对编程的爱好,“在傲游最初的时候,很多功能都是我亲手开发的,虽然现在直接写代码的机会少了,但还是一直对技术研究性的内容很感兴趣。其实并不是我不想写代码,主要是因为没有时间,再加上如果我突然写一段代码插到程序中,开发组的同事反而不好接受,所以才少写一些。但公司的技术研讨会我还是会尽量参加的。”Jeff对技术的热爱由此可见一斑。


产品设计思路从哪来

傲游浏览器设计思路主要来源于四个方面:个人体验;用户处收集;学习同类产品长处和创新。Jeff坦言,最初做MyIE2的时候,设计思路更多的来自于个人体验,因为自己和合作伙伴都是网虫,在使用浏览器的过程中,他们自己发现了MyIE2中的很多问题,针对一些突出问题,Jeff会自己做出相应的功能改进。

对于从用户处收集到的需求,信息往往零散且杂乱,从某种角度看,会呈现一定的片面性和局限性,这就需要产品经理做进一步分析和提炼。例如,有的用户表示,浏览器越简单越好,但如果真的提供一个只能上网,啥功能也没有的浏览器,用的人也未必见得多。其实用户在表达越简单越好的时候,不代表他不需要更多的功能,或许他只是怕功能多了以后会影响到浏览器使用的流畅性。因此,对于产品经理更重要的是分析能力,对于用户的反馈能在各方面因素中找到一个最好的切合点。

对于同类产品间的取长补短,Jeff毫不避言“学习同类产品的长处丰富傲游也是必然的。浏览器的开发思路开始趋向一致,多页面、多进程等等技术大家都在跟进,好的功能主流浏览器都会做。互相取长补短,才会促进整个产业更快的向前发展,用户也能得到更具用户体验的产品。”但Jeff同时强调,“在这方面傲游的原则是,对于同类产品已经放出来的功能,傲游绝不会简单的将类似的功能直接Copy过来,一定会在原来的基础上有进一步的发展,为用户提供具有更好体验效果的产品。”

除了以上三种情况,傲游长期以来也一直保持着对产品创新力的高度重视和“饥渴”状态,积极加强在产品商业模式和技术上的创新。在商业上,傲游是首个采用捐助软件(Donate ware)形式的产品;在技术上,傲游是在所有IE内核浏览器里第一个支持IE插件的。早在MyIE2时期,傲游就率先实现了支持Google工具栏,FlashGet工具栏等各种IE插件,也支持了迅雷等各种下载工具。傲游作为第一个有比较完善插件系统的IE内核浏览器,从文档到示例,都有很丰富的资源。不仅如此,傲游还是首个支持多内核的浏览器(傲游1.x,支持IE和Gecko的内核)。并在世界范围内率先实现了支持帐号系统和内嵌在线收藏系统的功能。所有这一切,保证了傲游浏览器在网民中一直有较好的口碑和普及率。

傲游目前正在积极拓展海外市场,Jeff表示,由于国内外用户的使用习惯不同,在产品的设计上也会有一些不同的侧重点。比如海外用户使用互联网的时间比中国网民更长,他们更偏爱个性化、定制化的功能和内容展示,因此海外用户可能会更容易接受iGoogle这类的产品。而国内目前很多新网民接触互联网的时间还不长,他们或许更急需在产品中增加易用性和能够迅速解决他们上网需求的功能。这更多是出于互联网使用时间和用户习惯,以及思路的不同。傲游也会尽量在个性化和易用性方面做到一个最佳的结合,这一直也是傲游努力的方向。


未来更重视设计

Jeff认为,目前中国软件和互联网公司对产品的重视程度还是不够,尤其在很多创造性和细节上,而好的产品设计是公司的灵魂。如果不注重产品用户体验和实用性的提升,过多的做市场活动、推广,甚至是捆绑销售,这些都是浮躁的体现。或许短期能获得一定利益,但如果产品做得不过硬,做过多的推广只能让用户得到更多的失望,而用户口碑一旦坏掉后,要想再拉回来,就非常难了。

中国不缺乏经验丰富的开发人员,但优秀的产品人才还是远远不够的,资深的开发者往往由于过分关注技术,而忽略了产品本身能给用户带来的价值。对技术自信没有错,但若处理不好产品设计的问题,这样的产品也很难成功。对于开发人员创业,Jeff建言,业界未来对产品的设计会越来越重视,开发人员要想成功,或者自己多花一些时间研究产品的理论和知识,或者找一个好的产品团队做拍档,这样好的技术才能更好的发挥。

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